よくあるご質問

特に多くいただく質問

商品はいつ届きますか

クレジットカード払い、Amazon Pay、PayPayの場合は、最長5営業日以内に発送します。コンビニ払い、銀行振込の場合は、入金確認日の最長5営業日以内に発送します。
※土日祝日は休業します。したがってこれらの日の発送およびeラーニング/eBook/模擬テスト教材の利用コード送付はありません。

コード利用教材を購入してから利用するまでの流れを教えてください

eラーニング/eBook/模擬テスト教材は利用コードと専用サイトの情報をご購入時に登録いただいたお客様のメールアドレスに送信します。詳細は各商品ページでご確認ください。

オンライン教材を利用するためにPCに何か設定やインストールをする必要はありますか

はい。必要なPCの環境設定を各教材のご案内ページにてご購入前にご確認ください。TOEFL iBT Complete Practice Testはテストブラウザのインストールが必要になります。
・TOEFL iBT Complete Practice Test（よくある質問）
・Official TOEFL iBT Prep Course Plus（よくある質問）
・POWERPREP PLUS Online（よくある質問）

テキスト本とオンライン教材のセットを購入しました。どのように商品が届きますか

テキスト本の教材は宅配便にて当オンラインショップで配送方法を選択のうえご購入時にご指定いただいたご住所へお届けします。オンライン教材はご登録いただきましたメールアドレスへ教材ご利用コードをお送りします。

注文時に注文受付メール（自動返信）は届いたのですが、その後の発送のお知らせが届きません

商品発送（メール送信）までにクレジットカード払い、Amazon Pay、PayPayの場合は、最長5営業日頂戴します。コンビニ払い、銀行振込の場合は、入金確認日から最長5営業日です。恐れ入りますがご購入後即時自動送信ではございませんのでご了承ください。上記の日数が経過しても発送のお知らせメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダなどに保管されている可能性があります。お確かめの上メール未着の場合は toeflkyouzai@etsjapan.jp へお問い合わせください。

購入について

購入前に関するよくある質問

スマートフォンからでも購入できますか

はい、できます。しかし、スマートフォンでご利用できないオンライン教材もございますのでご購入前にお確かめのうえご注文ください。
・TOEFL iBT Complete Practice Test（よくある質問）
・Official TOEFL iBT Prep Course Plus（よくある質問）
・POWERPREP PLUS Online（よくある質問）

支払い方法を教えてください

Amazon Pay、PayPay、銀行振込、クレジットカード払い（JCB・VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・Diners Club International）、コンビニ払い（セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート、ミニストップ）のいずれからお選びいただけます。いずれも前払いです。銀行振込の場合の手数料はお客様のご負担とさせていただいておりますので、予めご了承ください。
・支払方法はこちら

コンビニ払いを選択しましたが、支払い期限が過ぎてしまいました

支払期限を過ぎた場合は自動的に無効注文となります。再度初めからご注文し直してください。

コンビニ払い手続きで選んだコンビニ以外の別のコンビニで支払うことはできますか

できません。コンビニによって支払票や支払方法が違いますので、支払うコンビニを変更したい場合は再度初めからご注文し直してください。

商品の配送方法を教えてください

eラーニング/eBook/模擬テスト教材はメールで利用コードと専用サイトの情報をお客様のメールアドレスに送信します。荷物が届くものではありませんので、ご購入後お送りするメールをご確認ください。それ以外の商品は宅配便にて当オンラインショップで配送方法を選択のうえお届けします。

注文からどれくらいで届きますか

クレジットカード払い、Amazon Pay、PayPayの場合は、最長5営業日以内に発送します。コンビニ払い、銀行振込の場合は、入金確認日の最長5営業日以内に発送します。
※土日祝日は休業します。したがってこれらの日の発送およびeラーニング/eBook/模擬テスト教材の利用コード送付はありません。

購入後に関するよくある質問

注文して1週間たちますが、何も届きません。どうなっているのですか

ご注文を確定されますとtoeflkyouzai@etsjapan.jp より「【TOEFLテスト公式教材ショップ】ご注文ありがとうございます」のタイトルのメールが自動送信されます。このメールが届いていない場合は @etsjapan.jp からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。またご注文にご利用いただいたメールアドレスにて @etsjapan.jp からのメールが受信できるように設定してください。ご入金確認後5営業日以内に発送いたします。 なお、eラーニング/eBook/模擬テスト教材をご注文の場合は、利用コードと専用サイトの情報をご購入時に登録いただいたお客様のメールアドレスに送信します。お品をご自宅へお届けする商品でなく、このメール送付によりお届けが完結します。詳細は各商品ページでご確認ください。
メールの未受信が疑われる場合は、当オンラインショップへ①ご注文者氏名②ご注文商品名③注文番号(わからない場合はご注文日時)④電話番号を添えてお問合せください。
*ETS StoreやTOEFL iBTテスト受験申込時にETSにご注文いただいた場合は、当オンラインショップでは対応いたしかねます。ETS Storeへ直接お問合せください。

クレジットカード払いを選択し、「【TOEFLテスト公式教材ショップ】ご注文ありがとうございます」という題名のメールが届いたのですが、その後商品が送られてきません。いつ届くのですか

ご入金確認後5営業日以内に発送いたします。
なお、eラーニング/eBook/模擬テスト教材をご注文の場合は、利用コードと専用サイトの情報をご購入時に登録いただいたお客様のメールアドレスに送信します。お品をご自宅へお届けする商品でなく、このメール送付によりお届けが完結します。詳細は各商品ページでご確認ください。
メールの未受信が疑われる場合は、当オンラインショップへ①ご注文者氏名②ご注文商品名③注文番号(わからない場合はご注文日時)④電話番号を添えてお問合せください。
*ETS StoreやTOEFL iBTテスト受験申込時にETSにご注文いただいた場合は、当オンラインショップでは対応いたしかねます。ETS Storeへ直接お問合せください。

コンビニ払いを選択し、「【TOEFLテスト公式教材ショップ】ご注文ありがとうございます」という題名のメールが届いたのですが、支払い方法について記載されていません。どうやって支払えば良いのですか

ご購入時のお支払方法選択画面にて選択いただいたコンビニエンスストアの支払い払込票番号を含む支払い方法のご案内が「【TOEFLテスト公式教材ショップ】ご注文ありがとうございます」のメールに記載されております。ご案内に沿ってお支払ください。ご入金確認後商品の発送となります。

TOEFLテスト公式教材ショップで販売している教材は書店などでも買えますか

eラーニング/eBook/模擬テスト（TOEFL iBT Complete Practice Test、Official TOEFL iBT Prep Course Plus、POWERPEWP PLUS Online）を販売しているのは日本で当オンラインショップのみです。その他教材は書店や他のオンラインショップでもご購入いただけます。

ETSのStoreで販売している同一名称の商品は、本オンラインショップで販売されているものと同じですか

ETSのStoreで販売されている同一名称の商品は、当オンラインショップで販売している各同名の商品と全く同じものです。したがって、Vol.の番号が同じものは、全く同じ内容となります。

返品可能期間はありますか

いいえ、ありません。当ショップ特定商取引法のページに記載の通り、お客様のご都合による返品は承りかねます。また、ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルも承りかねます

購入後に関するよくある質問

団体として購入できる人数は何名からですか

オンライン教材につきましては5名様からお受けいたします。5名様以上でまとめてご注文される場合は団体購入をご参照ください。その他テキスト教材（本）につきましてもご相談をお受けします。お見積り等が必要な場合はご連絡ください。

個人で複数購入する場合に団体購入の割引は適用になりますか

はい。事前に団体購入をご参照の上ご連絡ください。なお、申し訳ございませんが個人の方の団体割引でのご注文は前払いのみ（コンビニ決済不可）となり、ご入金確認後に納品いたします。

商品について

オンライン教材 購入前の質問

TOEFL iBT Complete Practice Testのよくある質問を確認したいのですが、どこをみればいいのでしょうか

以下のページからご確認ください
・TOEFL iBT Complete Practice Test（よくある質問）
・TOEFL iBT Complete Practice Testの購入後のトラブルシューティングはこちら

Official TOEFL iBT Prep Course Plusのよくある質問を確認したいのですが、どこをみればいいのでしょうか

以下のページからご確認ください
・Official TOEFL iBT Prep Course Plusよくある質問はこちら

POWERPREP PLUS Onlineのよくある質問を確認したいのですが、どこをみればいいのでしょうか

以下のページからご確認ください・POWERPREP PLUS Online（よくある質問）

その他

営業時間を教えてください

平日10時30分～16時30分までとなります。土日祝日はお休みとなります。

送料はかかりますか

全国どこでも送料無料です。なおオンライン教材はメールにてお届けします。

海外から購入できますか

メールでお送りするオンライン教材は販売しておりますが、テキスト教材（本）は日本国内のみの販売となります。